Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana

Elegan • Profesional • Customer-First

Terima kasih telah mempercayakan perawatan kulit Anda kepada EVGLANCE. Demi menjaga kualitas layanan dan memberikan pengalaman berbelanja yang aman, nyaman, dan premium, halaman ini berfungsi sebagai panduan resmi mengenai kebijakan pengembalian (returns), penukaran (exchange), dan pengembalian dana (refund).
Dengan melanjutkan pembelian di situs EVGLANCE, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.

---

1. Periode Pengajuan Retur & Refund

EVGLANCE memberikan waktu 2 × 24 jam sejak tanggal pesanan diterima untuk mengajukan retur atau refund.
Permohonan yang diajukan setelah periode tersebut tidak dapat diproses.

2. Kelayakan Produk untuk Retur

Agar produk memenuhi syarat pengembalian, ketentuan berikut wajib dipenuhi:

• Produk belum pernah digunakan.
• Kondisi masih asli, sama seperti saat diterima.
• Segel dan kemasan tetap utuh, tidak rusak, dan tidak terbuka.
• Tersedia invoice atau bukti pembelian resmi.
• Disertai video unboxing lengkap sebagai bukti kondisi awal paket.

Video Unboxing — Syarat Resmi & Wajib

Untuk memastikan transparansi proses retur dan melindungi kedua belah pihak, pelanggan wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda atau pemotongan, dengan ketentuan:

• Video dimulai sebelum paket dibuka sepenuhnya.
• Harus menampilkan:
  • kondisi paket luar,
  • proses pembukaan,
  • kondisi produk di dalamnya,
  • label pengiriman/nomor pesanan.
• Video tidak boleh berupa hasil edit atau rekaman ulang.
• Video wajib memperlihatkan kerusakan atau ketidaksesuaian (jika ada).

Tanpa video unboxing lengkap, EVGLANCE tidak dapat memproses retur, exchange, maupun refund.

Catatan:
Seluruh proses pengembalian hanya dapat dilakukan melalui tim resmi EVGLANCE.
Mohon tidak mengirimkan produk langsung ke pabrik atau produsen.

3. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Beberapa kategori tidak memenuhi syarat retur, termasuk:

• Produk kecantikan/perawatan pribadi yang segelnya terbuka.
• Produk intim & sanitasi.
• Produk promo, bundle, maupun clearance.
• Produk berlabel “Non-Returnable”.
• Produk digital / e-voucher.
• Gift cards.
• Produk yang rusak akibat penyimpanan tidak sesuai.
• Produk yang mudah rusak (perishable).

4. Partial Refund (Pengembalian Dana Sebagian)

Partial refund dapat diberikan apabila:

• Produk menunjukkan tanda penggunaan ringan.
• Produk kehilangan bagian tertentu bukan karena kesalahan EVGLANCE.
• Produk dikembalikan setelah periode 30 hari.
• Produk mengalami kerusakan minor namun tetap dapat digunakan.

5. Proses Refund

Setelah produk diterima dan melalui proses pemeriksaan kualitas:

1. EVGLANCE akan mengirimkan email konfirmasi penerimaan produk.
2. Informasi persetujuan atau penolakan refund akan diberikan.
3. Jika refund disetujui:
   • Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal.
   • Waktu pencairan mengikuti kebijakan penyedia pembayaran (estimasi 3–14 hari kerja).

6. Refund Terlambat

Jika refund belum masuk:

• Periksa metode pembayaran Anda.
• Hubungi penyedia kartu kredit (jika digunakan).
• Konsultasikan ke bank terkait proses verifikasi.
• Apabila kendala tetap terjadi, kontak tim EVGLANCE melalui email: {email}

7. Produk Diskon (Sale Items)

Produk sale, promo, atau clearance tidak memenuhi syarat refund.
Hanya produk harga normal yang dapat diproses untuk pengembalian dana.

8. Penukaran Produk (Exchanges)

Penukaran dapat dilakukan jika:

• Produk rusak karena cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan.

Prosedur:

1. Kirim email ke {email}.
2. Setelah mendapat instruksi, kirimkan produk ke alamat retur berikut:
   {alamat pengembalian}

9. Produk Hadiah (Gifts)

Jika produk Anda diterima sebagai hadiah:

• Anda akan memperoleh gift credit sejumlah nilai retur.
• Gift credit akan dikirim melalui email setelah retur disetujui.

Jika produk tidak ditandai sebagai hadiah, maka:

• Refund dikirimkan kepada pemberi hadiah.
• Pemberi hadiah akan menerima pemberitahuan proses retur.

10. Pengiriman Retur (Shipping Returns)

Kirim produk ke:

{alamat pengembalian}

Ketentuan:

• Biaya retur ditanggung pembeli kecuali terdapat kesalahan dari pihak EVGLANCE.
• Biaya pengiriman tidak dapat direfund.
• Jika refund disetujui, biaya pengiriman dapat dipotong dari jumlah refund tertentu.
• Disarankan menggunakan layanan pengiriman dengan tracking atau asuransi, terutama untuk produk bernilai premium.

---

11. Pembaruan Kebijakan

EVGLANCE berhak memperbarui kebijakan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Setiap perubahan berlaku saat dipublikasikan pada situs resmi EVGLANCE.